employés conviennent que oui, cela est leur responsabilité, mais il n'y a aucune incitation à faire quelque chose de supplémentaire. Incentive peut provenir d'un certificat d'appréciation ou un certificat de attendance.Customers sont une autre affaire dans laquelle certains propriétaires d'entreprises ne parviennent pas à reconnaître l'importance de garder heureux. Des études ont montré que quand un client est heureux avec une entreprise qu'ils disent trois ou quatre de leurs amis.
Toutefois, si une plainte est pas résolu, ils diront une douzaine et le mot de la publicité bouche peut aller dans les deux sens pour aider ou blessent une entreprise. Le client ne peut pas toujours avoir raison, mais le propriétaire doit faire penser qu'ils sont en leur faisant sentir suffisamment important pour prendre le temps de leur expliquer pourquoi on leur dit pas.