L'aide en ligne fournit une assistance qui aident les utilisateurs à augmenter leur productivité et de réduire les frustrations en minimisant le temps passé à apprendre à utiliser le logiciel d'application. Dans la plupart des programmes, une touche de fonction ou un bouton sur l'écran commence à la fonction d'aide. Lors de l'utilisation d'un programme, la fonction d'aide peut être utilisée pour poser une question ou de l'accès aux rubriques d'aide dans le sujet ou par ordre alphabétique.
Souvent, il est sensible au contexte, ce qui signifie que l'information se rapporte à la tâche en cours d'être tentée. La plupart en ligne permet lien vers des sites qui offrent aide basée sur le Web, qui fournissent les mises à jour et des ressources plus complètes pour répondre aux questions techniques sur les logiciels. Logiciel help desk peut également être acheté afin de recevoir une plus grande variété de ressources. Dans de nombreux cas appellent logiciel de centre a remplacer les manuels d'utilisation pédagogique tout à fait.
La plupart des développeurs ne comprennent plus les manuels à l'achat. Si un client souhaite en savoir plus sur leur achat, ils sont priés de communiquer avec un spécialiste du service d'assistance en utilisant un logiciel de help desk. Il ya aussi beaucoup de livres disponibles à l'achat séparément à une librairie ou en ligne pour fournir au client un examen plus en profondeur de leur achat. Les programmes d'application de l'ordinateur personnel, car ils sont si populaires, offrent une pléthore de ressources extérieures disponibles à l'achat.
L'Assistant est un assistant automatisé qui assiste à un utilisateur d'exécuter une tâche en posant des questions et ensuite automatiquement effectuer des actions sur la base des réponses. De nombreuses applications pour les ordinateurs utilisent des assistants. Par exemple: applications de traitement utilisent des assistants pour créer des mémorandums, agenda, feuilles de garde de télécopie, des dépliants, des lettres et des curriculum vitae répondant. Tableurs com