IT contrats de soutien devraient être complète et transparente, et ne doit pas vous confondre avec une formulation obscure. Si il ya un jargon juridique inévitable que vous ne comprenez pas, en discuter avec votre entrepreneur de support informatique et d'obtenir des éclaircissements par écrit et acceptent le niveau de service dont vous avez besoin afin que l'entrepreneur peut fournir un accord de niveau de service approprié (SLA) soutien .IT couvre un large éventail de besoins et vous ne pourriez pas besoin de tous les services offerts.
Vous devez choisir de préférence un entrepreneur qui vous permet d'adapter le type de soutien à votre point de needs.One spécifique que vous devriez obtenir clarifié en particulier, est le genre de réponse que vous pouvez vous attendre à l'appui des demandes. Soutenir les entreprises et vos attentes peuvent varier considérablement dans ce matter.With le schéma général ci-dessus, nous plonger dans les principales spécificités de contrats de support informatique.
Conditions typiques d'un contrat de support IT
Le contrat doit être clair au sujet de la articles supportés
EQUIPEMENT:. Une configuration informatique auront typiquement des serveurs, des PC, ordinateurs portables, imprimantes et ainsi de suite. Quels éléments spécifiques recevront un soutien
Limites d'âge:? Y at-il des clauses qui mettent une limite sur l'âge de l'équipement qui sera soutenu
LOGICIELS:? Vous allez utiliser de nombreux types de logiciels tels que les logiciels de serveur, OS de bureau, logiciel fonctionnel comme la paie, un logiciel de protection de système comme Anti-Virus, etc.
Installation et configuration de certains de ces morceaux de logiciel peut être une tâche intimidante. Le logiciel peut se bloquer pendant les opérations. Identifier les logiciels qui doivent être pris en charge? Quel type de soutien sera fourni, par exemple, il n'y aura aucun soutien pour l'installation et la configuration ou les mises à niveau
les utilisateurs à domicile:? En vertu des arrangements de travail flexibles, de nombreux utilisateurs peuvent travailler avec l'équipement de leurs maisons de l'entreprise.
Vont-ils être soutenus
La prochaine question importante est de savoir comment l'appui sera fourni
COMMENT:?. Typiquement, un soutien est prévu sur le téléphone d'abord, l'évaluation de la l'ampleur du problème, où possible guider l'utilisateur de corriger le problème par eux-mêmes. Si cela se rév
