Les mesures de facteurs critiques de succès sont appelés indicateurs clés de performance ou KPI. Pour récapituler le jargon, facteurs clés de réussite sont des choses que votre entreprise doit faire pour prospérer et indicateurs clés de performance sont les mesures de ces choses
Voici une liste typique des facteurs critiques de succès:.
1 .
Service- personnels assurant que le client obtient de parler avec un membre du personnel lors de l'achat est effectué.
2. QUALITÉ produit en vous assurant que le produit fait ce que vous dites qu'il va faire et est durable.
3. Problème rapide Résolution- assurant que tous les plaintes des clients sont traitées rapidement et d'une manière qui impressionne le client.
4. Le même jour Frais de transport en vous assurant que votre produit se expédiée à votre client le jour de la commande.
Tous les quatre de ces CSF peut être mesurée, même si certains d'entre eux sont non-financière.
Ce sont quelques-unes des façons que les indicateurs non-financiers peuvent être mesurés et suivis. Une fois que les mesures ont été déterminées, il est important de définir vos attentes pour mesurer contre. Par exemple, si votre objectif est de livrer 100% de vos produits le jour même, alors vous voulez mesurer la réelle contre le standard (100%).
Qu'est-ce qui se passerait si vos indicateurs clés de performance commencent à glisser?
Disons que vous avez été suivi de vos indicateurs de performance clés pour les mois et ce mois-ci, plusieurs indicateurs semblent montrer problèmes. Que faites-vous?
Lorsque cela se produit (comme il sera inévitablement), vous devez découvrir la source du problème.
Une entreprise pourrait faire face à de nombreux problèmes qui auraient une incidence de ses indicateurs de performance clés, y compris la maladie de l'employé, resserrement des flux de trésorerie, la rupture dans les processus, et l'inattention aux besoins des clients. Si le problème est à court terme, tels que la maladie de l'employé, il n'y a aucune nécessité de prendre des mesures drastiques. Cependant, vous aurez envie de voir si il ya un moyen de rendre vos opérations moins vulnérables à la maladie d'un seul employé.
Si le problème semble être dans les processus sous-jacents, il est temps de mettre de nouvelles p