Quel est le but de votre entreprise? Qu'est-ce que vous devez faire absolument correctement pour vous d'affaires pour réussir? Quelles sont les activités que vous ne pouvez absolument pas bousiller sans perdre d'importantes quantités d'entreprise?
Ces questions sont traitées par l'examen de vos facteurs critiques de succès ou CSF. Facteurs clés de réussite sont définies comme les activités qu'une entreprise engage à ce que lui permettre de réussir.
Il est plus que juste les numéros sur vos états financiers.
Certains CSF se rapportent à des mesures de la qualité, la satisfaction du client, et avec quelle efficacité vous utilisez vos ressources.
Toutefois, avant que vous pouvez faire une analyse sur les facteurs critiques de succès de votre entreprise, vous devez examiner votre stratégie d'entreprise.
Posez-vous les questions suivantes: Pourquoi mon entreprise mieux que mes concurrents? Qu'est-ce que mes clients me disent qu'ils aiment au sujet de mon entreprise? Qu'est-ce qu'ils aiment pas? Quelles mesures pourrais-je prendre cela rendrait mes clients vont ailleurs?
Notez que deux des quatre questions ont trait à la perception de votre entreprise de vos clients, et non pas vos impressions sur ce qu'ils pensent. Il est une distinction importante que vos clients peuvent avoir un point de vue très différent sur vous et votre entreprise que vous le pensez.
Comment savez-vous ce que vos clients pensent? Leur demander! Mettre en place une procédure où ils sont invités à remplir un formulaire de rétroaction quand ils achètent votre produit ou service. Demandez-leur ce qu'ils aiment et ne aiment pas. Demandez-leur pourquoi ils pourraient choisir de faire des emplettes ailleurs. Demandez ce que vous faites bien et ce que vous pourriez faire mieux. Vous pourriez être surpris par les résultats.
Les réponses aux quatre questions ci-dessus vous donnent une liste de ces activités que vous devez vous assurer que votre entreprise fait régulièrement et systématiquement. Passez en revue votre liste. Vous trouverez plus susceptibles que les articles à ce sujet rapportent plus à la valeur perçue de vos clients dans votre produit ou service, et pas seulement son coût. Les entreprises qui sont en concurrence uniquement sur le coût souffrira toujours dans le long terme, car il y aura toujours quelqu'un d'autre qui peut le faire moins cher.
Maintenant que vous avez défini vos facteurs critiques de succès, vous de