Ils peuvent voir des choses que vous pourriez manquer et chaque plainte vais vous donner un aperçu sur la façon d'améliorer votre entreprise. Voici quelques conseils de manipulation avec plaint: • Soyez empathique et viennent les bas - ce qui signifie que vous devriez reconnaître les sentiments de la personne (vous ne disposez pas d'accord avec eux pour le faire). Dans les pratiques de la PNL ce qu'on appelle «de construire un rapport". Par exemple, vous pouvez dire: «Je comprends ce bouleversement qui pourrait être ...
" • Ne pas vous défendre - vous aurez sûrement envie de dire quelque chose à vous défendre - ne sont pas! Obtenir défensive aidera jamais. La question est de ne pas savoir qui a raison, il est d'aider un client déçu et en gardant leurs achats répétés. • Prendre la responsabilité - peu importe si vous êtes coupable de la plainte ou non, vous représentez toujours votre entreprise. Par conséquent, vous devriez prendre le «blâme». En faisant cela, vous insistez sur la crédibilité et la fiabilité de l'entreprise.
Si vous ne pouvez pas gérer le problème seul, assurez-vous de remettre le client au large d'une manière chic. • Prendre des engagements - que de cette façon, le client est assuré que quelque chose sera fait dans un intervalle de temps précis. Vous devez indiquer clairement vos actions, par exemple: «Notre équipe viendra à votre lieu demain à 15h00". • Faites un peu de l'offre avant de demander le remboursement - qui est ce que la plupart de vos clients disent dans les cas d'insatisfaction: «Nous voulons récupérer notre argent».
Mais qui est le moins vous voulez, car il laisse votre client déçu dans votre entreprise. Vous devrez être intelligent et de leur offrir quelque chose d'une valeur de leur peine et le temps avant de demander un remboursement. • Faites plus - chaque entreprise peut faire les choses de façon régulière. Nous sommes sûrs que vous pouvez venir avec quelque chose de plus. Après tout, le client qui se plaint ne veut que v