Je suis allé à un magasin départemental et achetait mes provisions mensuelles. L'arrangement des choses n'a pas été correctement fait et je ne pouvais pas trouver l'article que je cherchais. Donc, je me suis renseigné la fille de vente où l'article que je cherchais était. Sa réponse a été brutal pour dire le moins, et à nouveau dans le compteur de trésorerie il n'y avait pas assez de personnel pour répondre aux clients. Il était longue file d'attente et il était bruyant avec les clients se impatiente avec la lenteur de tout.
Je payé la facture, après une longue attente et suis rentré chez jurant de ne pas aller à cette magasins départementaux jamais.
Ce qui manquait dans ce grand magasin? Il était l'absence totale de serviceclients qui a fait la boutique pas un lieu digne pour magasiner. Il ne sert à rien si vous décorez votre magasin ou votre bureau avec goût et ne pas fournir ce que le client veut. Le client est capable de sentir la véracité de vos soins et si il se sent vous livrer ce qu'il attend de vous, vous ne le perdre.
Mais quand il sent que vous n'êtes pas la bonne personne pour lui, vous lui perdez cette seconde.
Si il ya une plainte présentée par le client, vous devriez écouter vivement à lui et à voir les choses de son point de vue . Si vous étiez à sa place, vous faites la même plainte? Si donc il ya du vrai dans ce que le client dit et vous devriez y remédier. Vous devez informer le client que vous souhaitez examiner le problème et que le client va voir et le sentir dans sa prochaine visite. Soyez courtois et remercier le client pour sa rétroaction.
Ce genre de commentaires est essentiel pour vous d'améliorer votre serviceclients.
Ne jamais sous-estimer le mot à la bouche de publicité de votre client est tenu de donner, si il est satisfait. L'effet boule de neige lentement et vous trouverez de nouveaux clients à venir. Vous devriez également se méfier d'une seule plainte que ce trop vous fera perdre un client précieux ainsi que les clients qu'il aurait apportés si il était satisfait.
Vos employés devraient recevoir des instructions quant à la façon de se comporter avec les clients.
Ils doivent être éduqués sur ce que votre entreprise est tout au sujet et les types de client qu'il apporterait. Ils devraient être en mesure de répondre aux requêtes avides du client et il devrait y avoir pas de fausses informations comme il sera transmis au client et votre entreprise sera stockée dans son esprit comme f