Quel est Bpr (Business Process Reengineering)

Les différentes phases de BPR, les facteurs critiques de succès, les défis pour la réussite de la mise en œuvre

Si vous avez déjà fait la queue à l'épicerie, vous pouvez apprécier la nécessité de processus amélioration. Dans ce cas, le «processus» est appelé le processus de check-out, et le but du processus est à payer et vos sacs d'épicerie. Le processus commence avec vous entrer dans la ligne, et se termine avec vous recevoir votre reçu et de quitter le magasin.

Vous êtes le client (vous avez l'argent et vous êtes venus à acheter de la nourriture), et le magasin est le fournisseur. Le Les étapes de processus sont les activités que vous et le personnel du magasin faire pour compléter la transaction. Dans cet exemple simple, nous avons décrit un processus d'entreprise.

Imaginez d'autres processus d'affaires: la commande de vêtements à partir de sociétés de vente par correspondance, la demande de service téléphonique nouvelle de votre compagnie de téléphone, le développement de nouveaux produits, l'administration du processus de la sécurité sociale, la construction d'une nouvelle maison, etc. Les processus d'affaires sont tout simplement un ensemble d'activités qui transforment un ensemble des entrées dans un ensemble de sorties (biens ou services) pour une autre personne ou d'un procédé utilisant des personnes et des outils.

Nous les faisons, et à un moment ou à un autre jouer le rôle de client ou fournisseur. Vous pouvez voir les processus d'affaires représentés comme un ensemble de triangles, comme indiqué ci-dessous. Le but de ce modèle est de définir le fournisseur et entrées de process, votre processus, et le client et sorties associées. On voit également la boucle de rétroaction des clients.

POURQUOI BUSINESS PROCESS AMÉLIORATION?

Amélioration des processus d'affaires est primordiale pour les entreprises à rester compétitives dans le marché d'aujourd'hui.

Au cours des 10 à 15 dernières années, les entreprises ont été contraints d'améliorer leurs processus d'affaires, parce que nous, en tant que clients, exigeons de meilleure qualité et de meilleurs produits et services. Et si nous ne recevons pas ce que nous voulons d'un fournisseur, nous avons beaucoup d'autres à choisir (d'où le problème concurrentiel pour les entreprises). Beaucoup d'entreprises ont commencé à l'amélioration des processus d'affaires avec un modèle d'amélioration continue.

Ce modèle tente de comprendre et de mesurer le processus actue