Sur les 3000 répondants, 50% des propriétaires de smartphones et 60% des propriétaires de tablettes ont admis qu'ils ont choisi de faire des emplettes via leur appareil mobile par rapport à un ordinateur portable ou PC de bureau. Plus intéressant, ces consommateurs ne sont pas ouvertement préoccupés par la confidentialité des données.
Selon ce rapport, 60% de tous les acheteurs qui ont utilisé un appareil mobile pour acheter des produits en ligne ont dit qu'ils allaient être plus qu'heureux de recevoir des messages push les alertant offres de détail et les promotions en fonction de leur emplacement et de transaction de l'histoire.
< p> L'enquête a mis en évidence par UPS domaines clés où les détaillants ont besoin pour investir.
Par exemple, tandis que l'enquête a révélé que la satisfaction des consommateurs avec les achats en ligne est élevé, avec 83% des répondants en admettant qu'ils étaient plus que satisfaits de l'expérience de magasinage en ligne, il ya des dizaines de satisfaction faibles liés aux services après-vente tels que le transport et la livraison.
La plupart des consommateurs attendent maintenant la flexibilité et plus de choix quand il vient expédition et de livraison à. Cela inclut la possibilité de choisir une date et heure de livraison et d'avoir la chance de rediriger un paquet.
Parmi les autres recommandations issues de l'enquête, il était clair que les consommateurs cherchent activement un «omnicanal détail transparente de l'expérience'. Ils veulent être en mesure de naviguer à la fois en ligne et les briques et le mortier lors de l'examen d'acheter un article.
De répondants au sondage, 62% ont dit qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant si elles ont la possibilité de acheter en ligne et de recueillir ou retourner en magasin.
Cette nouvelle tendance ne sera pas seulement bénéficier des détaillants en termes de satisfaction de la clientèle - l'enquête rapporte que 38% des répondants ont acheté des articles supplémentaires tout en magasin pour recueillir un article acheté en ligne
Il est clair que le secteur de la vente au détail en ligne continue. à croître à ce rythme, les détaillants ont besoin pour tirer parti de la richesse des données et de perspicacité au bout de leurs doigts.
Seulement grâce à l'utilisation habile de la connaissance de la clientèle de détail organisations peuvent adapter en permanence leurs services pour répondre aux besoins en constante évol