Toutes les études soulignent que la communication de haute qualité, en termes de fréquence et de la richesse de l'information est nécessaire pour le développement de relations solides entre les acheteurs et les fournisseurs. Le développement des relations d'affaires fructueuses, ce qui est très critique dans le marketing business-to-business, beaucoup dépend de la qualité et la quantité de l'échange d'informations. Au cours de la dernière décennie, Internet a attiré l'attention dans un certain nombre d'études en raison de son influence sur la communication et des affaires des organisations.
Ces études indiquent clairement que l'utilisation de l'Internet dans la communication contribue au renforcement des relations d'affaires. Nous avons constaté que l'utilisation de l'Internet dans la communication entre les fournisseurs et les acheteurs abouti à la communication global accru dans les relations. L'utilisation de l'Internet conduit à une amélioration de la qualité de la communication dans une relation.
Ainsi, depuis la qualité de la communication affecte la qualité d'une relation, on peut faire valoir que l'utilisation de l'Internet dans la communication améliore la qualité de la relation. En outre une communication accrue entre les organisations renforce leur relation et augmente l'efficacité. Bien qu'un certain nombre d'études soulignent que, dans les relations d'affaires, la communication de personne à personne est d'une importance vitale, des études récentes indiquent que les canaux Internet à base deviennent la base de beaucoup de nouvelles relations.
En conséquence, la comparaison de l'Internet avec des contacts en face-à-face a été discuté grandement conclure que l'Internet est pas un substitut pour la communication en face-à-face, mais plutôt un complément. En outre la communication en face-à-face est une condition préalable essentielle pour le succès de l'utilisation des moyens de communication électronique.
Cependant, bien que l'Internet est sans aucun doute pas un remplacement pour la communication en face-à-face, son utilisation accrue dans une communic