Vous devrez vous assurer que la bonne technologie est en place, et que vous l'utilisez pour recueillir des données à partir de tous les canaux de contact client. Tout aussi important, votre technologie doit permettre pour vous d'exploiter les données clients recueillies, et il devrait drapeau tout ce qui est non conforme à vos paramètres établis de sorte que vous pouvez faire le adjustments.Gartner nécessaire a constaté que l'événement déclenché messages ont un taux de réponse qui est cinq fois plus élevé que celui des messages push non ciblées.
Ces résultats sont réalisables pour les campagnes que d'extraire des informations à partir d'une seule base de données qui a suivi automatiquement les données des clients de tous les points de contact avec la clientèle, de brique et de mortier magasins à des sites Web à des appels de soutien à la clientèle et plus encore. Si ces communications entre le client et l'entreprise aren t utilisés, il est beaucoup plus difficile de mesurer l'effet de la vente croisée ou jusqu'à la vente de clients.
En utilisant événement déclenché des méthodes basées sur les actions et les tendances des clients précédents, les commerçants gagnent un ensemble complet d'outils pour initier de nouveaux contacts, et amener les anciens de retour pour plus.