Dans un marché du travail, les entreprises rivalisent pour trouver et conserver les meilleurs employés, en utilisant rémunération, les avantages, les promotions et la formation. Mais ces efforts bien intentionnés manquent souvent la marque. Le gestionnaire de première ligne est la clé pour attirer et retenir des employés talentueux. Peu importe comment le salaire généreux ou comment renommée de la formation, de la recherche de sondage auprès des employés indique que la compagnie qui manque de grands gestionnaires de première ligne vont souffrir.
Les meilleurs gestionnaires choisir un employé pour le talent plutôt que pour compétences ou l'expérience, l'établissement d'attentes pour lui, définir les bons résultats plutôt que les bonnes mesures. Les meilleurs gestionnaires de motiver les gens, misant sur les forces uniques de chaque personne plutôt que d'essayer de corriger leurs faiblesses. Et, d'excellents gestionnaires développent des gens, trouver la bonne personne pour chaque personne, pas nécessairement le prochain échelon sur l'échelle.
Essentielle à ce processus est l'emploi d'un bâton de mesure appropriée, qui relie avec succès les données de la clientèle avec la productivité des employés, fidélisation de la clientèle, et la rentabilité. Compte tenu de l'importance des gestionnaires de première ligne, un programme d'encouragement des employés efficace doit commencer par des incitations spécifiques au niveau de superviseur. De toute évidence, les facteurs qui motivent les superviseurs sont souvent différents des facteurs qui motivent la population générale des employés.
Grâce à des analyses de la cause, les facteurs psychologiques sous-jacents qui motivent les superviseurs au sein d'un environnement des affaires notamment sont identifiés, et des incitations appropriées sont conçus pour répondre à ces facteurs. NBRI recherche de sondage auprès des employés a montré que ces facteurs peuvent être liés à une ou plusieurs des catégories suivantes: · La promotion de carrière · argent · Prestige · La reconnaissance publique Il est pas toujours le cas, alors, que les incitatifs pour les employés, en particulier au niveau du superviseur, nécessiteront des dépenses extraordinaires par la direction afin d'augmenter le rendement des employés.
Alors que la plupart des programmes d'intéressement des employés comprennent une combinaison des catégories ci-dessus, la recherche NBRI a clairement montré que la reconnaissance, avant tout, est le facteur de motivat