Fidélisation de la clientèle: Est-il vraiment important

treprises à atteindre un avantage concurrentiel sur les autres dans le marché. Il a été estimé que le coût de décrocher un nouveau compte est autant que six fois le coût de conserver un existant. (Alan S. Horowitz) .Une augmentation mineure dans le numéro de client peut créer un grand impact sur les bénéfices totaux, qui est pourquoi la fidélisation des clients joue un rôle important.

Maintenant la question se pose de savoir comment conserver les clients? Fidélisation de la clientèle peut être réalisé par les régimes et les programmes fidélité toutes ces activités impliquent le développement de la relation client forte, une plus grande attention aux détails et les attentes des clients. Tous les programmes de fidélisation de la clientèle devraient se concentrer une clientèle particulière.

Il a fait valoir que les programmes de fidélisation prennent du temps à produire des avantages immédiats pour les clients où de nombreux clients se déplacent sur ces régimes très rapidement. Programmes de fidélisation formelles peuvent être difficiles à mettre en œuvre et peuvent ne pas être d'une manière optimale pour atteindre les objectifs de conservation et de rentabilité, mais quand elles sont faites programmes de fidélisation droit peuvent aider à convertir plus de perspectives en acheteurs (Shari Altman) loyauté .

Customer joue un rôle très essentiel dans le performance d'une entreprise (Papers4you.com, 2006). En conservant les clients existants et les entreprises en expansion de la base de clientèle de créer une image de marque qui est positif. Bien que nous disons que la fidélité des clients est un facteur important dans la retransmission de ce marché concurrentiel, mais ce qui est plus important est de gérer et de maintenir la fidélité. Programmes de fidélisation devraient être très concentré et devraient se fonder sur la relation client forte pour atteindre 100% client satisfaction.

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