Le niveau de loyauté indique la mesure dans laquelle une marque est protégée formulaire concurrents (crayon jaune) loyauté .Customer est devenu le mot à la mode de l'industrie du marketing (Papers4you.com, 2006). Entreprises essaient constamment d'accroître leur notoriété de la marque par la promotion de programmes de fidélisation, ce qui rend de plus en plus de gens achètent leurs produits. L'entretien régulier de base de données client contenant le client, les données de ventes et d'autres données statistiques est une bonne technique pour mesurer la fidélité des clients.
En analysant en permanence cette données les entreprises peuvent accroître leur clientèle Equity loyalty.Brand: En général l'équité de la marque est la valeur client passe sur la marque. Si l'on confiance à la marque de l'équité sera positif mais si la marque a une mauvaise réputation de l'équité sera négatif. Le Marketing Science Institute (MSI) stipule que le capital de marque peut être consulté par les clients "... à la fois comme un actif financier et comme un ensemble d'associations et de comportements favorables» (MSI, 1989).
Alors que Farquhar (1989) soutient que l'équité de marque à un consommateur découle d'une évaluation positive, ou attitude envers, le produit de marque, Keller (1993) émet l'hypothèse que axée sur le consommateur équité de la marque découle d'une réponse différentielle plus favorable à des efforts de marketing de l'entreprise . Concept de valeur de la marque est associée à la perspective financière et comptable, comme l'estimation de la valeur d'une marque aussi ce concept est étudié tout en travaillant sur activities.
Customer de marketing stratégique de satisfaction et de rétention: Il est difficile d'obtenir un avantage concurrentiel durable dans le monde d'aujourd'hui de n une concurrence féroce où chaque entreprise tente de prouver leur produit mieux que les autres. Fournir un excellent service client et la fidélisation des clients existants peut aider les en