Idéalement, lorsque vous effectuez service à la clientèle, elle se fait sur une base de un-à-tête avec chacun de vos clients. Cela fonctionne très bien dans le monde hors ligne - mais sur Internet, qui aura tout simplement pas le faire. Vos clients sont littéralement partout dans le monde, et il n'y a aucun moyen que vous pouvez vraiment faire face à chacun d'eux personnellement. Voilà où un répondeur automatique entre en jeu. Service à la clientèle avec des répondeurs automatiques est assez simple.
Quand une commande est un lieu, un répondeur automatique peut envoyer le reçu pour la vente, les informations pour accéder au produit, et un «merci» email. Cela se produit si vous êtes connecté à votre ordinateur ou en vacances dans un endroit exotique! Mais le service client ne se termine pas toujours là, et si vous êtes loin de votre ordinateur, vous pouvez être en laissant vos clients vers le bas! Par exemple, un vieux monsieur voit votre produit annoncé et passe une commande. Tout passe par très bien, et il reçoit la réception, les informations de téléchargement, et votre «merci» email.
Votre produit est un ebook, compilé dans un fichier PDF. Ce monsieur ne comprend pas ce qu'est un fichier PDF est, et il n'a aucune idée de ce que vous entendez par "clic droit pour télécharger." Il a besoin de service à la clientèle supplémentaires pour le produit qu'il a acheté, et il n'y a personne à la disposition de l'aider - personne, mais un répondeur automatique. Mettre en place un répondeur automatique supplémentaire qui enverra une liste de questions fréquemment posées ou des problèmes qui traitent avec le service client ou comment accéder au produit.
Également mis en place un répondeur automatique de soutien. Si il envoie un message à l'appui, il devrait obtenir un message instantané dos pour lui faire savoir que son message a été reçu, et combien de temps il sera adressée. Cela lui donnera une certaine mesure, de confort, et dans la plupart des cas, il va attendre cette période de temps déterminée à l'aide. Cependant, si il ne sait pas comment télécharger le produit, et il envoie un message à l'appui, et rien ne se passe, il deviendra probablement très insatisfaits dans un très court laps de temps.
La différence entre un client patient et un client furieux est un message de répondeur simple qui peut et doit être mis en place en moins de cinq minutes. Vraiment pensez que votre processus de commande à travers, et examiner les problèmes potentiels qui peuvent