L'important, cependant, est de garder la structure et faire le même genre de rétention à ces clients pour les petits clients. Cela pourrait, cependant, signifie que vous voulez donner un grand cadeau à un client plus grand qu'un petit client, mais l'activité globale est toujours la même.
3. Quel plan avez-vous pour obtenir leurs points de vue vos produits ou services? Il est important que vous avez un plan sur l'obtention de vos points de vue des clients sur vos produits et services. Mais, il est également important d'être honnête sur ce que vous allez faire avec cette information.
Changez-vous vraiment votre entreprise et les choses que vos clients se sentent importants et ne reçoivent pas dans le bon sens? Les sondages sont bons, mais doivent être pensés avant créé. Dans chaque question dans un sondage, vous ont toujours penser - "Si nous obtenons un faible score sur cette question, y at-il des choses que nous sommes prêts à faire pour le faire mieux?" Si non, vous ne devriez pas la peine d'avoir la question. Il est important de montrer aux clients que leurs opinions comptent.
4.
Impliquer vos clients encore plus loin Une des choses les plus puissant, mais aussi plus de temps, est d'impliquer vos clients dans la création de l'avenir de votre entreprise . Souvent ce résultat en eux le sentiment qu'ils ont construit le produit et les services que vous fournissez. Il est très difficile de laisser quelque chose que vous avez aidé construire vous-même, non? Pour impliquer les clients peuvent se faire de différentes manières et est très différent de différentes entreprises.
Cela pourrait signifier tout de créer des clients de test pour l'évaluation des produits à la création d'équipes d'experts qui se réunissent fréquemment pour donner leurs points de vue sur la façon dont la réalité est en train de changer dans leur entreprise et donc pour vous d'agir.
Il est important de documents toutes les actions dans votre logiciel CRM. Cela pourrait être de petites ch