Qu'est-ce qu'un Service Desk (logiciel)?

e chat interne avec le stockage des conversations dans le cadre des demandes

* personnalisation de l'interface de personnaliser à soutenir les processus et l'organisation la meilleure

* moteur de flux de travail automatisé pour faire autant que possible

automatisé

* Rapports flexible que nécessaire pour suivre les progrès des demandes

* Tableau de bord pour le personnel pour donner des possibilités à savoir facilement ce qui doit être fait

* La surveillance automatisée des demandes selon ce qui est promis dans le SLA

* et bien plus encore .

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Depuis le Service Desk est le point de contact pour les utilisateurs unique, il est souvent réglé que toute communication doit être en passant par le Service Desk. Cela inclut des questions qui doivent être posées de l'un des prestataires de services pour les utilisateurs. La communication passe alors avant et en arrière par l'intermédiaire du Service Desk

.

En théorie, cela est la façon dont il devrait fonctionner, mais en pratique, les processus sont souvent mis en place pour permettre à la personne qui travaille à la demande de communiquer avec l'utilisateur, peu importe où dans l'organisation ITSM la personne travaille.

Mettre en place un Service Desk et donc ITSM aussi dans une organisation peut souvent être un travail très difficile et au début beaucoup de choses aller mal. Mais après un certain temps et des ajustements le travail sera beaucoup plus efficace et de meilleure qualité qu'auparavant.

Un lot est grâce au travail structuré défini par les processus, mais aussi grâce au logiciel Service Desk qui est implémentée et réglé pour adapter l'organisation le meilleur.

Il est fortement recommandé de commencer avec un ou au moins quelques-uns des processus, tels que la gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion du changement. On va alors être en mesure d'étendre l'engagement ITSM d'inclure un processus plus à l'époque.

Les personnes travaillant dans le Service Desk sont en mesure de travailler dans les différents procédés énumérés ci-dessus.

Cela aidera à la mise en place de votre organisation ITSM et d'avoir un travail ITSM en votre faveur au lieu de l'inverse.