CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management et est la stratégie de gestion de la communication et toutes les interactions avec vos clients et prospects.
Le principal objectif d'avoir une bonne stratégie CRM est d'être en mesure de trouver et d'attirer de nouveaux clients ainsi que de conserver une bonne relation avec vos clients actuels pour assurer qu'ils restent avec vous.
CRM décrit la stratégie globale de l'entreprise vers la façon de gérer toutes les interactions avec les clients afin que mesure de la façon dont la stratégie fonctionne.
Cela signifie qu'il est important non seulement de mesurer, mais aussi à remettre constamment en question la stratégie pour le rendre plus efficace.
CRM est pas toujours aussi facile qu'il y paraît. Certains clients ont besoin de plus d'attention que d'autres, alors il est important de classer les clients dans différents domaines. Il est également important de comprendre que les clients ont besoin de différents types d'attention dans les différentes phases de la relation.
Pour vous aider à la relation client, il est le logiciel de CRM.
Le logiciel CRM vous aidera à stocker des informations sur le client, de les classer dans les différents domaines et les étapes de ce genre de relation que vous avez avec le client au moment et vous rappeler d'effectuer différentes activités avec le client. Toutes les interactions avec le client doivent toujours être stockés dans le système, même lorsque vous essayez de mettre la main sur le client mais n'a pas réussi à le faire.
La plupart des utilisateurs du logiciel CRM sont les personnes de ventes.
Comme ils sont généralement très occupés à travailler avec la vente des produits ou des services, il est important que le logiciel CRM est intuitif et facile à utiliser. Il est également important d'être en mesure de facilement suivre les interactions avec les rapports flexibles et bons.
Certains logiciels CRM combine également la fonctionnalité du logiciel de vente, mais il est important de séparer les deux processus et de comprendre que le CRM et les ventes sont différents domaines.
Les ventes sont sur le processus de vente et de gérer les offres et le suivi des ventes plus basées sur les chiffres (plus on le verra dans l'article "Qu'est-ce que les ventes"), tandis que le CRM est plus sur les côtés plus doux de la relation et les interactions.
Pour vous aider à comprendre si votre stratégie est bonne un ex