Mettre Le Retour Aide en une aide en ligne Desk

(et simple) fait: Votre FAQ et /ou base de connaissances doivent être simples, faciles à utiliser et ont porté sur l'ordre de 10% des problèmes de comptabilité pour près de la moitié des appels. Si les outils en ligne prennent trop de temps pour arriver à la solution, ou autrement détourner les clients ou perdre leur temps, ils vont prendre le téléphone et appeler. Vous voulez réduire au minimum le personnel that.

Better SOLUTIONS- Ne vous inquiétez pas les paramètres, mais ne apprendre d'eux: Il est toujours important de développer et de fournir des mesures claires à votre aide personnel de la réception, sans être obsédé par eux. Donnez votre information du personnel sur le temps de traitement des appels en moyenne, moyenne "speed-à-réponse" et d'autres aspects de leurs fonctions au jour le jour. Grâce à ces mesures de manière efficace peut conduire à plus d'appels traités par le même nombre de membres du personnel, et peut aider même ceux qui étaient déjà devenus plus productifs so.

- Teach «triage» même: Assurez-vous que vos représentants du service d'assistance connaissent la différence entre faible et les questions hautement prioritaires, et de traiter avec le premier type en commençant rapidement un billet et d'entrer dans le prochain appel. Si vos membres du personnel du centre d'assistance ne fait pas de distinction entre les appels à bon escient pendant les périodes d'appel de pointe, les clients qui ont besoin le plus d'attention personnelle peuvent finir attente dans la file.

Le personnel ne doit pas perdre de temps sur des questions mieux traitées par les clients eux-mêmes à travers les ressources du web.