Claes Fornell, directeur du Centre national de recherche sur la qualité et le professeur du Michigan de Ross School of Business, a écrit dans un rapport, "la satisfaction de la clientèle en particulier est devenu un problème, et la qualité de service des décalages non seulement Apple, mais aussi le reste de l'industrie. Les plaintes des clients sont en hausse significative, tandis que les temps d'attente longs et les difficultés avec l'appel de Dell centre abondent.
"Cependant, Dell n'a pas connu de baisses de croissance de ses ventes malgré le taux de satisfaction de la clientèle ternie et mauvaises critiques pour leurs machines, il avait maintenu au cours des dernières quelques imprimante years.Dell et PC acheteurs ont signalé une série de plaintes contre la le service clientèle de Dell, et bien que celles nai pas été en mesure de poser des effets catastrophiques sur la société chiffres encore; les dirigeants de Dell reconnaissent que ces plaintes contre divers modèles sont troublants et qu'ils ont pris des mesures pour répondre them.
While les changements les plus récents apparaissent incrémentale, techniciens ensemble de support de Dell scores pour les PC de bureau ont chuté considérablement depuis 2001. déclaré Jeff Fox, rédacteur en chef de projet senior en cause la consommation Reports.The des rapports de clients, publié en Mars, a été basée sur une enquête auprès de 4100 consommateurs qui ont donné Dell 62 points sur le score de 100. possible Dell a «séjourné bas et n'a pas remonté", a dit Fox.
Dells cote de satisfaction glissa 83,4 à 80,98 au 3ème trimestre de l'année 2003 selon The Hampton, NH, le rapport du quatrième trimestre de la firme. Les plaintes des clients de Dell ont été entassés avec des problèmes rencontrés sur le soutien téléphonique de technologie où la période de retenue étaient au-delà bearable.My ordinateur portable Dell XPS M1210 n'a pas réussi à performer de façon constante depuis le moment de l'achat.
Après le remplacement de deux mères, une carte de l'internet et de nombreuses heures au téléphone avec l'appui technique, Dell refuse de me créditer ou rembourser mo