Au cours de son travail sur elle, l'ordinateur n'a pas réussi à allumer. Pour obtenir le problème résolu, il a passé plusieurs heures à essayer de parler aux différents techniciens de service, mais sa plainte a été ignorée par les représentants. Enfin, il a été dit par un technicien représentant qu'il recevrait les pièces de rechange pour son modèle d'ordinateur par le biais d'un envoi de Dell. Cependant, ce fut la dernière correspondance qui a été faite avec Dell comme il n'a jamais reçu d'expédition ou aucune aide de leur part. Une autre plainte sur la même ligne était d'un client différent.
Son modèle était Dimension 8300. Il a rencontré des problèmes avec le logiciel et après consultation avec la société a été conseillé de réinstaller le système d'exploitation. Réinstallation a entraîné la perte d'espace disque, de surveiller l'échec de travailler et de plusieurs autres problèmes. Le client a signalé sa plainte à la compagnie à plusieurs reprises, mais ses efforts furent vains. Il a déclaré dans son avis que les soins à la clientèle devrait être client, DONT care.
Gerard Effacer, un autre client qui voulait acheter Dimension 2400, a téléphoné à l'entreprise pour obtenir un modèle particulier de l'imprimante et l'ordinateur gamme Dell. Son nom et l'adresse ont été notés par l'un des opérateurs. Lors des tentatives persistantes dans essayer de contacter l'opérateur, ses appels étaient constamment transmis à la messagerie vocale opérateurs. Enfin, il était seulement après avoir laissé un message menaçant l'opérateur qu'il ferait rapport à la tête du département, qu'il a reçu un appel de l'opérateur.
Mais à la surprise des clients, il n'a jamais entendu parler de la société après le dernier appel. Il a essayé d'exprimer sa plainte au directeur général de l'entreprise, mais n'a obtenu aucune réponse pour ses requêtes. Après la frustration et mauvaise expérience avec l'entreprise, il a décidé de laisser tomber le