L'un des avantages des médias sociaux est son accès constant aux clients. Ceci est à la fois une bénédiction et une malédiction, car avec la capacité d'informer les fans, fidèles et amis des nouveaux développements et des contenus, ces mêmes personnes attendent un temps de réponse raccourci à leurs questions et des plaintes. Étiquette appropriée des médias sociaux est de répondre à toute demande de façon très opportune. Souvent, les gens qui entendent retour d'une compagnie peu après tweeting une plainte permettra de documenter leur expérience positive avec cette entreprise.
Cela rend l'étiquette des médias sociaux un excellent outil pour établir une association de marque positive.
Cette positivité doit également informer le ton une entreprise prend dans la sphère des médias sociaux. Marques devraient transmettre une attitude souvent pris dans de nombreux contextes sociaux et commerciaux: de sollicitude et engageantes. Lorsque les utilisateurs poster des commentaires, voter de mécontents, ou rendre public leur mécontentement, de bons médias sociaux étiquette honneurs toutes les entrées pour lisser les plumes et d'éviter les problèmes potentiels. Les entreprises doivent aussi considérer que ce qu'ils disent est dans le domaine public: lorsque vous répondez à une annonce sur votre société Facebook mur, à un adepte Twitter, ou à un message de LinkedIn, par exemple, savoir que tout le monde va le voir et qu'il peut être Quote autres endroits sans une entreprise en étant conscient. Pour tout service ou produit, les médias sociaux est une arène qui peut être payante lorsqu'il est utilisé correctement. À bien des égards, quand une personne engage une entreprise, une organisation ou individu à travers Facebook (et al), ils sont déjà fidèles - le travail de l'entreprise est d'améliorer cette relation. Cette relation doit rester professionnel, même dans le monde des médias sociaux.
Il est maintenant temps de se rebeller!