Communiquer efficacement avec vos Clients

Est-ce qu'ils se précipitent à travers chaque interaction avec le client? Vous gauche sentez comme si vous auriez l'air stupide si vous demandiez à la personne de répéter ce qu'ils viennent de dire? Prenez ce que vous apprenez sur la communication et l'appliquer à vos propres interactions avec les clients. Assurez-vous que vous parlez lentement et clairement. Votre niveau de confort dans le traitement de vos clients est affiché dans la façon dont vous parlez, alors assurez-vous projetez de confiance et de convivialité.

Si la langue que vous faites des affaires en est pas votre langue maternelle, il est encore plus important de vous assurer que vos clients peuvent vous comprendre.

Offrez à vos clients contexte pour expliquer des concepts techniques. Certains de vos explications à vos clients pourraient être très théorique et pourrait être difficile pour les clients à saisir.

Par exemple, si vous êtes un avocat et que vous essayez d'expliquer le processus d'homologation à vos clients, il est plus probable au-delà de leur aire normale de l'expérience et peut-être difficile pour eux de l'appliquer à leur situation particulière. Améliorez vos explications avec des exemples et anecdotes. Il aidera à consolider la discussion pour vos clients.

Mettez tout par écrit. Une bonne façon de consolider la compréhension de vos clients de ce que vous leur dites est de mettre des informations importantes par écrit pour eux.

De cette façon, ils peuvent faire en sorte que ce qu'ils ont compris de votre conversation est vraiment ce que vous essayez de dire. Non seulement il va aider vos clients, il vous fera économiser du temps que vous auriez autrement passé au téléphone clarifier ce que vous avez déjà dit à vos clients.

Communiquer efficacement avec vos clients est une compétence qui peut être appris et améliorée par toutes les entreprises et il peut avoir un impact énorme sur votre ligne de fond.