Avec le secteur indien de la distribution de plus en plus en pleine flambée ce qui se passe mal avec la satisfaction du client est la question controversée de comprendre. Comme le commerce de détail organisée dans les villes de métro dans le pays est de plus en plus la scène trépidante dans les points de vente au détail donne une indication claire de beaucoup d'ennuis que le commerce de détail en allant à face en Inde.
huitième annuelle Global Retail Development Index Le AT Kearney (GRDI), classé en 2009 le marché indien de la distribution, comme le cinquième plus grand pôle commercial sur la scène internationale avec le marché potentiellement plus rapide émergent pour l'investissement dans le secteur du détail. Le segment du détail contribue à 8-10% du produit intérieur brut (PIB de ce pays. Il est actuellement d'environ 12-20 pour cent et est susceptible d'aller au-delà de 22 pour cent, par les années à venir.
L'industrie va en outre faire face à une augmentation tendance pour les nombreuses années à venir.
Selon les données, il ya environ neuf millions de petites épiceries en Inde. Dans la ville, la tendance a été peu inclinée vers un magasin de détail comme grand bazar et une journée facile en raison des remises spéciales qu'ils fournissent. La meilleure partie est le temps que le client peut passer sur l'achat d'un bien en illimité. En outre, ils fournissent des assortiments de bonne qui incline nombre
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Ces choses sont bien comprises par les points de vente qui offrent presque tout . Voilà pourquoi, même si elles se combinent 10 paquets de Rs 5 biscuits et vendent à Rs 50 les gens pensent qu'ils ont sauvé. La chose est lentement les gens à comprendre qu'ils ne sont pas économisent au lieu d'être trompé. En outre, les longues files d'attente dans le segment de la facturation et de la erreurs commises par le caissier ajouter à leur frustration.
La plupart des plaintes dans les forums de consommateurs sont contre les surcharges ou double charge du produit, les plaintes ont également été enregistrés en ce qui concerne les produits défectueux, manquant de produits tout emballage, des problèmes dans l'échange de biens rendant ainsi l'expérience des clients pas si facile! L'autre problème est ajouté par prix pour les sacs en polyéthylène qui étaient auparavant sans frais de charge.
Presque tous les grands magasins de détail comme les jours facile, grand bazar, Spencer et beaucoup plus le visage du type de plaintes de
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