Avez-vous déjà eu affaire à un propriétaire d'entreprise qui semble parler une autre langue? Ou celui qui apparaît désintéressé ou distrait? Avez-vous continué à travailler avec ces entreprises, ou avez-vous finissez par donner cette entreprise à une autre entreprise?
La façon dont vous communiquer avec vos clients et clients potentiels peuvent avoir un impact énorme sur la fidélisation de vos clients et la croissance.
Les clients veulent se sentir à l'aise quand vous rencontrer et ils doivent être en mesure de comprendre ce que vous leur dire sans avoir à recourir à des mots regardant dans un dictionnaire spécialisé.
Voici quelques conseils pour améliorer votre client communications:
Remplacer le jargon des phrases courantes. Un exemple du monde de la comptabilité pourrait être la phrase "je besoin d'une liste de RS & DE admissibles de votre entreprise, les dépenses aux fins du CII". Quel concept intimidant.
Même si elle se traduit par la suite, l'utilisation du jargon distances comptable et son client. Il peut être difficile de penser en termes simples, surtout si toute votre lecture et de recherche est formelle, mais apprendre à traduire les termes techniques en langage clair. Les grands mots ne seront pas impressionner vos clients, il ne fera que les effrayer.
Echo Back Les paroles de vos clients à eux. Une plainte d'un client commun est qu'ils ne sont pas écoutés.
Pensez à un moment où vous avez essayé d'acheter un article dans un magasin et le greffier a été distrait, peut-être parler à un autre greffier ou faire d'autres travaux. Il probablement fait de vous sentir sans importance pour l'entreprise, qui ne fait pas une bonne impression d'être laissé avec quand vous êtes dans le processus de passation de votre argent sur. Désintérêt est souvent une perception erronée, mais si vous la feuille souvent par le biais des fichiers ou tapez sur votre BlackBerry lorsqu'ils traitent avec vos clients, il donne l'impression que vous êtes distrait.
Établissez un contact visuel direct lorsque vos clients parlent et répéter de nouveau à eux à leurs questions, à la fois pour faire respecter l'impression que vous êtes attentif et aussi pour assurer que vous comprenez vraiment la question. Commencez avec, "Qu'est-ce que je vous entends dire est ... est-ce exact?"
Parlez lentement et clairement. Dans la semaine à venir, être conscient de la façon dont les propriétaires d'entreprises parlent de vous en tant que client.