Certains experts de l'industrie disent que l'avenir de l'externalisation semble prometteur compte tenu de la demande croissante de services d'externalisation. Toutefois, cela ne semble pas être le cas dans certaines parties du monde comme experts de l'industrie commencent à voir les disparités entre l'offre et la demande pour les professionnels et les employés qualifiés dans l'industrie de l'externalisation.
Basé sur des événements récents, il est fort possible que les entreprises d'externalisation verra bientôt l'épuisement dans le bassin d'employés qualifiés et de professionnels qui seraient intéressés à travailler dans le secteur de l'externalisation. Ceci est déjà évident en Inde, qui est pourquoi les entreprises sous-traitance ainsi que le gouvernement indien ont pris des mesures pour trouver et embaucher des personnes qualifiées et compétentes afin d'assurer que leur bassin de talents ne sera pas épuisé.
Comme exemple de la fourniture émergents et défi de la demande dans l'industrie de l'externalisation, les entreprises des processus d'affaires d'externalisation dans les Philippines sont actuellement à la recherche de 20.000 candidats qualifiés pour les postes de Dayshift. Il peut être prévu que, hormis les postes de Dayshift, il y aura plus d'employés nécessaires pour les emplois des postes de nuit en considérant que 80% des clients des sociétés de sous-traitance des Philippines sont des États-Unis.
Des recherches récentes de ContactBabel, une firme d'analyste pour l'industrie des centres de contact, a montré que les centres de contact seraient accroissent leurs investissements sur la formation et l'embauche de nouveaux employés. Il est souvent que les ressources humaines sont l'une des nombreuses fonctions d'une entreprise qui est sacrifié quand il arrive à réduire le budget.
Mais selon Steve Morrell, qui est l'auteur du rapport, ce qui se passe aujourd'hui est en fait le contraire; ressources humaines, formation incluse, sont maintenant considérés comme l'une des priorités de l'entreprise. 18 derniers Novembre 2010, Sitel, un cabinet mondial de l'externalisation des centres de contacts, a demandé l'aide de la société, inContact dans la formation de leurs agents. Maintenant, les agents sont invités à remplir eLearning et eCoaching cours pour eux d'être en mesure d'améliorer leurs compétences.
Un autre moyen pour capturer et maintenir l'intérêt des demandeurs d'emploi dans l'industrie de l'externalisation est de leur montrer qu'il ya plus d'av