Jeter un oeil à l'industrie de l'externalisation, il est indéniable que les fournisseurs de solutions de centre d'appels dominent l'industrie. En fait, il a été d'attirer une grande quantité d'attention ces dernières années, principalement parce qu'il n'a cessé de croître. Nouvelles récentes montrent que l'industrie de centre d'appel a été sur un rouleau quand il vient à leurs plans d'expansion, avec les Philippines comme leur destination de choix depuis que le pays est rapide à rattraper avec ses autres concurrents, selon un article que nous avons publié précédemment.
Mais avant un fournisseur de solutions est en mesure de fournir un service de grande envergure, il ya des mesures importantes qu'ils doivent prendre. Appel fournisseurs de solutions de centre peuvent avoir différentes façons sur la façon d'aller sur ces lesdites mesures, mais une chose est sûre, ils sont dirigés vers le même objectif, qui est d'apporter leurs services à un niveau n'a rien d'exceptionnel.
Pour leur permettre d'atteindre cela, un processus rationalisé est impliqué, qui comprend la fourniture des compétences nécessaires et de maintenir que ces compétences sont mises à l'utilisation efficace.
Phase I
Tout d'abord, des solutions les fournisseurs veillent à ce que leurs appels professionnels des centres passent par la formation nécessaire pour se familiariser avec le terrain, ils se concentrent sur.
Il est dans cette phase où la plupart des fournisseurs de solutions de centre de contact investir plus de leur temps, car cela servira comme fondement de leurs analystes. Au cours de la formation, les fournisseurs de solutions de centre de contact visent à mettre la barre entre ses analystes, notamment en termes de leur capacité à parler une langue autre que leur langue maternelle, ainsi que leur capacité à développer leurs compétences orales.
Ceci est parce que la plupart des centres de contact sont situés dans un pays où l'anglais est considéré comme une langue seconde, et dans la conduite des opérations, anglais est la langue standard utilisé. Toutefois, dans le cas des Philippines, puisque l'anglais est déjà une langue parlée largement à travers le pays, il est plus de perfectionner les compétences de leurs analystes au lieu de leur apprendre une nouvelle langue.
En plus de fournir contacts professionnels des centres des connaissances supplémentaires sur la langue anglaise, les manuels sont également fournis pour les aider dans le traitemen