Xerox introduit son nouveau programme de fidélisation de la clientèle appelé eConcierge au début de Juin 2011. Dans le passé, les consommateurs avait deux options lorsqu'ils ont besoin de plans de services pour leur équipement de bureau. Ils pourraient choisir de ne pas obtenir un plan de service et être facturé pour toutes les fournitures, pièces et main-d'œuvre, ce qui pourrait coûter cher et n'a pas fait beaucoup pour protéger leur machine, ou ils pourraient choisir d'obtenir un tout contrat global, qui comprenait toutes les parties , travail, et des fournitures, mais ont tendance à être coûteux.
eConcierge correspond au milieu de ces deux plans. En achetant vos fournitures par l'entremise d'un courtier autorisé Xerox et le téléchargement du logiciel Xerox, Xerox placera votre machine sous contrat de service. Ce contrat de service correspond à celui qui vient à l'origine avec la machine lors de l'achat. Si le modèle que vous avez a un contrat sur place, et il a expiré, mais vous signé pour eConcierge, vous souhaitez obtenir un nouveau contrat sur place. Cela fonctionne pour les dépôts et les équipements d'échange ainsi.
Pour commencer, vous devez télécharger le logiciel de eConcierge chez un revendeur agréé. Une fois que vous installez le logiciel il sera localiser votre matériel de bureau, et vous permettre de passer des commandes d'approvisionnement pour cette machine. Votre nouvelle entente de service commence après que le logiciel a fonctionné pendant trente jours et que vous avez placé une commande pour deux alimentations.
Il continuera aussi longtemps que vous continuez à commander vos fournitures par l'entremise du programme, le logiciel cesse de fonctionner, ou jusqu'à ce que Xerox détermine la machine ne soit plus dans le programme.
Il ya quelques inconvénients à ce programme . Tout d'abord, si le logiciel cesse de fonctionner pour une période de temps, vous pouvez être rayé du programme. Cela signifie que si vous devez formater votre ordinateur ou en acheter un nouveau, vous devez installer le logiciel dès que possible.
La question suivante est de savoir quand Xerox ne déterminera la machine ne soit plus sur le programme. Il prend normalement quelques années pour Xerox à envisager un produit à sa fin de vie, mais l'absence d'une date ferme est inquiétant. Enfin, le programme ne peut pas donner un sens financièrement pour les petites machines. Si une imprimante a une entente de service qui coûte 100 $ par année,