Mystery Shopping et son importance pour Stores

ver les zones à problèmes. Les problèmes peuvent être corrigés pour augmenter le nombre de clients et donc les ventes. Avant d'embaucher un client mystère assurez-vous de vous renseigner sur les services que le client a en main, faire de la recherche ainsi avant l'embauche. Mener un audit des employés est un travail difficile car il est obligatoire que ils ne reçoivent pas l'information préalable concernant cet exercice sinon ils ne seront pas présenter leur véritable image au moment de l'examen.

Un gérant de magasin maintient une veille sur ses employés pendant qu'ils traitent avec les clients en personne et par téléphone. Cela rend souvent les employés nerveux et ils deviennent par inadvertance sous pression. Au lieu d'un client mystère fait ressortir la véritable image des employés où ils accomplissent naturellement. Cela permet de localiser le défaut et les inconvénients de chaque employé parfaitement ce qui contribue ensuite à améliorer la satisfaction du client. Parfois, les clients se renseigner sur les produits par téléphone avant de venir à la boutique.

Dans cette situation, la capacité de l'employé de converser avec eux par téléphone, afin de convertir l'appelant dans un client potentiel, compte le plus. Pour localiser les défauts de l'employé, certains appels de faux sont nécessaires, et seulement un mystère shopper professionnel peut le faire. Un magasin peut invoquer le même genre de services fournis par les entreprises pour la distribution de produits et du marketing. Les clients mystères sont embauchés par les entreprises pour savoir ce que les clients pensent de ce nouveau produit qui frappe le marché.

Les clients mystères sont connus par de nombreux noms comme clients virtuels, les évaluateurs dans le déguisement et observateurs mais ils résoudre un seul but d'améliorer le service à la clientèle d'un magasin et augmenter ses ventes.