Le développement commercial du Web est encore à ses balbutiements, si peu attendre ces très réels obstacles au développement commercial continue à persister éternellement. Pourtant, le développement commercial réussi du Web fait face à un obstacle bien plus redoutable à la commercialisation ultime. À la base, la raison pour les clients en ligne ne sont pas encore à la boutique en ligne en grand nombre, ou même fournir des informations aux fournisseurs de Web en échange de l'accès à l'information offerte sur place, est en raison du manque fondamental de la foi qui existe actuellement entre la plupart des entreprises et des clients sur le Web aujourd'hui.
En substance, les clients tout simplement ne font pas confiance à la plupart des fournisseurs suffisamment engager des échanges en relation avec eux sur le Web. La recherche révèle que ce manque de confiance provient de clients de cyber perçu le manque de contrôle sur l'accès d'autres ont à leurs renseignements personnels pendant le processus de navigation en ligne. Ces préoccupations de contrôle sur la confidentialité des informations couvrent les dimensions de contrôle de l'environnement et de l'utilisation secondaire de contrôle de l'information.
Contrôle de l'environnement affecte directement les perceptions de la sécurité des achats en ligne de ses clients. Dans le monde physique, un client peut être préoccupé par donner des informations de carte de crédit au téléphone à une société inconnue correspondance. Sur le Web, un client peut craindre en tapant dans ses informations de carte de crédit à tout fournisseur de Web commercial. De même, un fournisseur de Web commercial peut craindre les efforts d'un pirate de voler sur un cache de numéros de cartes de crédit.
Utilisation secondaire de contrôle de l'information reflète la capacité perçue du client de contrôler l'utilisation des renseignements personnels à d'autres fins, postérieurs à la transaction au cour