Dans certains cas, ils étaient près de la vérité (mais notthe toute la vérité), et dans d'autres, si mal à être choquant! Je parlais avec un collègue qui a juste commencé une entreprise Enquête CustomerRelationship. Il arpente clients en votre nom (onthe prémisse que vos clients vont lui dire des choses qu'ils vous disent won'tnecessarily) .He'd sondé un concessionnaire automobile qui a eu un certain nombre de Vendeurs.Vendeur Un surperformé la prochaine personne en ligne par un facteur d'une twoto. dire qu'il a vendu deux fois plus de voitures que son plus proche rival.
Prettygood jusqu'ici, est-ce pas? L'entreprise pensait se débarrasser de la non-performingsalesperson et a décidé de faire un sondage auprès des clients pour voir ce peoplethought de leurs ventes force.Imagine leur surprise quand ils ont constaté que dans les yeux de leurs clients, le vendeur Un brûlé leurs clients. Il était arrogant (pensez à tous les vendeurs de voitures thestereotypical) et a obtenu beaucoup de ventes. Mais les gens didn'tcome dos. Il avait pas de loyauté de son client base.
Salesperson B, d'autre part, avait un public fidèle, qui est venu backand acheté plus de voitures au cours des années et renvoyé leur friends.On la prémisse que cela peut prendre plus de sept fois le temps andexpense pour obtenir un nouveau client sur la vente d'un produit existant, whichsalesperson garderiez-vous? Évidemment, le deuxième one.If le concessionnaire automobile avait pas demandé leurs clients, ils avaient havepotentially pris une décision qui leur a coûté grand moment dans themedium et à long term.
So comment est-ce lié à votre marketing? Pour être vraiment réussir dans le marketing votre entreprise, vous devez findout exactement ce que vos clients veulent et leur donner exactement ce que andnothing else.You peut tout savoir sur votre produit ou service. Heck, vous avez probablybeen intimement impliqué dans sa création