Pendant le week-end nous avons décidé d'acheter un couple de son CD sets.Imagine notre horreur quand nous les avons essayé et trouvé que sa voix sonnait un peu comme Mickey Mouse. Il est apparu que les pistes sur le CD avaient été quelque peu accéléré pour les adapter sur 2 CDs.On contactant la société d'événements, on nous a dit que toutes les ventes sont définitives et que personne d'autre ne se sont plaints, et que le haut-parleur ne parler très rapide de toute façon. Oh et peut-être notre équipement était faulty.Then venu l'argument circulaire.
Nous croyions les CD étaient défectueux (ou pour être plus précis, l'enregistrement), et ils didn't.Net résultat fut un combat majeur. Ils ont refusé de faire marche arrière et nous avons été laissés avec les CD que nous ne pouvions pas écouter. (Le ton aigu et accéléré voix physiquement faite Barbara sentir malade) .Whatever passé au service du client. Et quand nous avons regardé sur le site Web de la société de l'événement, ils avaient leurs belles valeurs placardées partout - «l'amour, le respect et le service à la clientèle" .
Le triste partie de tout cela est que l'orateur a perdu sur de suivi des affaires sur valeur de 10.000 $ nous ont été envisage sérieusement de lui donner. Et en raison de leur indifférence, nous pouvons ne jamais lui dire. Je me demande combien d'autres personnes qui ont eu des expériences de ce type se sentiraient que way.Okay, donc les choses ne vont pas toujours sans heurts.
Mais comment voulez-vous répondre à la rétroaction de vos clients quand ils sentent que vous avez pas fait un travail exceptionnel? Nous avons eu une situation intéressante récemment où nous avons un fournisseur des commentaires négatifs à la performance de son équipe. De sa réaction, nous avons eu la perception qu'il ne voulait pas vraiment l'entendre. (Maintenant, ce ne peut être que notre perception, mais la perception est, comme