Un service est un acte de travail ou d'un service de Performance

A est un acte de travail ou une performance qui ne produit pas une marchandise tangible et ne conduit pas à la propriété de la clientèle de rien. Sa production peut ou ne peut pas être liée à un produit physique. Ainsi, il existe des services purs qui impliquent pas produit tangible (comme avec la psychothérapie), les biens tangibles avec des services d'accompagnement (comme un paquet de logiciels avec le soutien du logiciel libre), et des services de produits hybrides qui consistent en des parties de chaque (par exemple, des restaurants sont habituellement fréquenté à la fois pour leur nourriture et de leur service) .

Services peut être distinguée de produits parce qu'ils sont intangibles, inséparable du processus de production, variable et périssable. Les services sont intangibles, car ils ne peuvent souvent pas être vu, goûté, senti, entendu, ou fondus avant de les acheter. Une chirurgie plastique de l'achat personne ne peut pas voir les résultats avant l'achat, et le client d'un avocat ne peut pas anticiper l'issue d'une affaire devant le travail de l'avocat est présenté au tribunal.

Pour réduire l'incertitude qui résulte de cette intangibilité, de commercialisation peut efforçons de rendre leur service tangible en mettant l'accent sur la place, les gens, le matériel, les communications, les symboles, ou le prix des service.Services sont inséparables de leur production, car ils sont généralement produites et consommées simultanément. Cela ne vaut pas de produits physiques, qui sont souvent consommés longtemps après que le produit a été fabriqué, inventorié, distribué, et placé dans un magasin de détail.

Inséparabilité est particulièrement évident dans les services de divertissement ou des services professionnels. Dans de nombreux cas, l'inséparabilité limite la production de services parce qu'ils sont si directement liées aux personnes qui les réalisent. Ce problème peut être autorisée que si un fournisseur de services apprend à travailler plus vite ou si l'expertise de service peut être standardisé et réalisé par un certain nombre de individuals.The variabilité des services vient de leur composante humaine importante.

Non seulement les humains diffèrent les uns des autres, mais leur performance à un moment donné peuvent différer de leur performance à un autre moment. Les mécaniciens dans un garage de service automobile notamment, par exemple, peuvent différer en termes de leurs connaissances et compétences, et chaque mécanicien devront jours de «bons»