Ceci est historiquement le meilleur classement pour une société russe dans le Livre noir de ce Top 50. L'une des tendances les plus importantes enregistrées par Datamonitor était que grands fournisseurs de services ont été notés plus bas pour la satisfaction du client Outsourcing. Les raisons de cette nommés par Datamonitor sont qu'en ce qui concerne les grands projets, la principale préoccupation est simplement «l'exécution du travail» plutôt la satisfaction petits fournisseurs peuvent offrir l'accent sur l'expertise ou de niche des services spécialisés En général, les fournisseurs innovants à échelle réduite comme Auriga escalade à les plus hautes positions dans les évaluations de niveau de satisfaction de la clientèle semblent faire partie de la nouvelle tendance qui est indiqué par de nombreux analystes de l'industrie.
Une grande part du gâteau dans le marché ITO va aux services publics industrialisés où tout le monde reçoit le même niveau de service prévisible et de satisfaction. Ce secteur est desservi par les géants, et d'obtenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle est difficile en raison de l'unification des services. L'autre partie très personnalisée du travail va à des entreprises comme Auriga - où quelques-uns peuvent faire beaucoup, que les petits fournisseurs lutte pour fournir le plus haut niveau de satisfaction à leurs clients, dans chaque cas, à sa manière, spécifique au client.
Eamonn Kennedy, directeur de recherche à l'Black Book of Outsourcing, commente: ". Les résultats de l'enquête démontrent que Auriga fournit des solutions complètes et intégrées de développement de produits de sous-traitance qui dépassent les attentes des clients à travers le monde" Andrei Pronin, Auriga Directeur Général déclare: «Auriga a gagné la distinction d'être l'une des sociétés de services d'externalisation avec les clients les plus satisfaits dans le monde. Depuis les évaluations sont basées sur les commentaire