Gestion de l'entreprise, des ressources humaines, le droit du travail, négociation de contrat, marketing, comptabilité gestion internationale des affaires et l'éthique des affaires, pour ne citer qu'eux, sont parmi les cours obligatoires prises dans l'espoir que d'un diplôme, quoique un simple morceau de papier, sera de garantir la réussite des initiatives entrepreneuriales poursuivi suite à sa dispensation.
Ce qui est réitéré par des professeurs, des mentors et des expériences protégé, est qu'il ya trois piliers de la réussite du développement de l'entreprise et de la propriété, le service client, le coût et la qualité et seulement deux des trois sont réalisables. De façon réaliste, la réalisation des trois conduira à la détérioration et l'échec.
Si un propriétaire d'entreprise paie pour le service à la clientèle exceptionnel pour un produit de haute qualité, il est impossible de fournir le même à un prix compétitif.
Pour un prix compétitif, un produit de haute qualité peut être fourni si le service client est sacrifié. De même, le service à la clientèle exceptionnel à un prix compétitif peut être fourni au détriment de la qualité
Asses acte de la valeur de chaque pilier, en commençant par le service client. Une étude financée par le gouvernement a révélé que le client moyen d'une plainte dit entre neuf et dix personnes à ce sujet et que les clients dont les plaintes ont été traitées et résolues dit au moins cinq personnes à propos de l'expérience positive.
Les clients fidèles et le bouche à oreille publicité sont évidemment impératif de croissance et de succès.
Le coût est précieux et de son auto, les entreprises manquent coût compétitif parviennent pas à faire suffisamment de profits pour rester en affaires dans le long terme. Cela est évident sur la base de pratiques économiques et des consommateurs au cours de plusieurs générations, l'entreprise qui survivent sont ceux dont les coûts reflètent le budget de John Q Public.
sacrifier la qualité est une solution à court terme, tandis que temporairement plus abordable , un manque de qualité épuise toute chance d'affaires de répétition et client généré pistes et des renvois.
Il devrait être enseigné, noté et appuyez digne que le suivi des appels peut fournir les moyens pour les entreprises de réussir sans sacrifice. Offrir un produit de haute qualité à un prix compétitif et maintenez vos représentants du service à la clientèle des comptes.
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