4. Le personnel amical /famille se sentent
Il n'y a rien de pire que de sonner votre agent de vacances parce qu'ils vous ont laissé un message sur vos vacances et quand vous arrivez enfin à travers après avoir été en attente pendant vingt minutes à raconter " Je suis désolé mais nous ne sommes pas sûrs qui vous a appelé, ou pourquoi ". Les bons agents pour traiter sont ceux qui répondent à votre appel téléphonique rapidement (et poliment), demandez autour de la bureau pour savoir qui il était qui vous a appelés, et si cette personne est occupée à expliquer qu'ils vont vous donner un appel de retour dans les cinq prochaines minutes (puis réellement vous rappeler quand ils disent qu'ils vont). Une entreprise familiale signifie généralement vous obtenez un meilleur service. Les grandes entreprises souvent vous laisse sentir frustrés; étant dit, vous aurez un rappel, puis étant laissé en attente et l'attente peut vraiment vous mettre hors tension. Il est beaucoup plus agréable quand vous pouvez vous asseoir et vous détendre et ne pas avoir à vous inquiéter que votre séjour est en cours de traitement par des robots à la place des gens. 5. Les petites attentions Enfin, il ya les petits détails qui font vraiment une différence entre profiter de vos vacances et ayant un séjour exceptionnel et en utilisant la prochaine fois que le même agent parce que vous étiez si heureux avec le service. Fidélisation de la clientèle devrait être une priorité pour tout bon agent, proposant à leurs clients une sorte de réduction pour réserver un autre séjour avec eux. Le développement de la société devrait être un objectif permanent, et la rétroaction obtenir de vous le client est la meilleure chance possible de le faire. Un simple questionnaire sur vos vacances ne prend pas beaucoup de temps ou d'effort de votre part (ou les agents), mais pourrait signifier que si il ya une question qui doit être soulevée alors il se fait remarquer.
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