Mon appel a été répondu presque instantanément et une voix masculine gaie m'a accueilli, qui m'a semblé le technicien. Je lui ai dit le problème que je faisais face tout en accédant à l'Internet. Il a diagnostiqué le problème et m'a dit qu'il me rappellerait en quelques minutes.
Quand il a appelé en arrière, je l'ai expliqué la cause du problème pour lui et il très patiemment les ai entendu et m'a aidé à résoudre le problème en réalisant quelques étapes de dépannage, l'un après l'autre. Je pouvais accéder à Internet enfin! Je l'ai remercié et déconnecté l'appel. Je commençais à vérifier mes e-mails et a également répondu à chacun d'eux. Je franchis ma boîte de réception par le temps que nous avions à bord du vol.