La meilleure partie sur les salles de chat est que votre portée était plus restreinte à votre communauté locale. Elle se répandit dans le monde entier et a donné aux gens une plus grande audience pour répondre. Compte tenu de ses potentiels, de nombreuses grandes entreprises ont commencé à l'intégrer dans leurs sites Web comme un moyen de service à la clientèle de base. Les premiers jours de salles de chat étaient bien avant l'avènement des technologies VoIP et par conséquent, ils étaient extrêmement alternatives économiques à la gestion de centres d'appels pour clientèle mondiale.
Cependant, avec l'avènement de la VoIP et d'autres progrès dans les centres d'appels de la technologie téléphonique commencé à gagner du terrain. En outre, en direct par chat vocal a été préféré par les clients aussi. Cela mêmes façons affecté la popularité des salles de chat dans le portals.However web, de nombreuses organisations ont trouvé des façons de relancer cette technologie en donnant aux clients un accès rapide et facile à leurs agents de service à la clientèle sur leur page d'accueil ou page principale.
Beaucoup d'autres ont co-localisés les liens chat room dans la FAQ ou l'aide ou même les pages de contact, de sorte que tout client à la recherche d'une aide rapide peut accéder au service de salle de chat facilement. Un problème typique avec chats a été l'intégration dans des pages Web statiques existants. Cependant, avec les progrès dans les technologies du web, ces problèmes ont été résolus.
Il existe des solutions de salon de clavardage disponibles qui peuvent être incorporés dans le navigateur Web pour permettre aux clients de commencer à bavarder avec les agents de support client facilement. En outre, certaines solutions sont compatibles avec d'autres logiciels de chat standard permettant aux utilisateurs d'utiliser les solutions de chat qu'ils sont plus à l'aise. Enfin, certaines de c