Un troisième centre de contrôle du parti implique un système de téléphone qui est connecté à un dispositif séparé et permet plus de PC à interface avec le système. Certaines des fonctions qui sont généralement incorporés dans CTI sont affichage des informations appel qui comprend à la fois le nombre de la partie qui fait l'appel entrant ainsi que le numéro qui est composé d'un appel sortant. Numérotation automatique et numérotation prédictive sont deux autres caractéristiques.
Un autre outil utile est la possibilité de synchroniser les transferts de données et les transferts de téléphone entre deux parties distinctes. Certains systèmes peuvent gérer les besoins de téléphone et web, en plus de demandes par e-mail. Les entreprises individuelles peuvent généralement choisir les services qui répondent le mieux à leurs besoins. Ces caractéristiques peuvent aider à une fonction de centre de contact client plus efficacement et d'accroître l'approbation du client.
Un avantage majeur de solutions de téléphonie d'ordinateur est qu'il peut unifier tous les différents moyens de contact avec la clientèle tels que l'e-mail, contact téléphonique, messagerie vocale, fax et contact web en un seul système intégré. Les solutions de téléphonie d'ordinateur d'aujourd'hui ont commencé dans le milieu des années 1980. Une percée majeure a été le développement de la technologie de la population de l'écran.
La population de l'écran, aussi connu comme pop écran, signifie essentiellement que des informations sur un appelant est programmée pour apparaître sur l'écran de l'ordinateur d'un agent d'appel que cet appel vient à travers. Cette technologie peut appliquer à la fois entrant et sortant calls..http:. //www.electrocomputerwarehouse.com/
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