Il ya une grande variété d'entreprises et d'organisations qui peuvent bénéficier de cette technologie, y compris les centres de service à la clientèle, les centres de traitement des commandes, ou les entreprises qui traitent des réservations. Une bonne communication est très important pour toute entreprise en croissance. La Bible parle des nombreuses bénédictions de communion avec Dieu lui-même. »Jésus répondit et lui dit: Si un homme aime-moi, il gardera ma parole, et mon Père l'aimera, et nous viendrons à lui, et nous ferons notre demeure chez lui.
" (Jean 14:23) cuit dans les termes les plus simples, les solutions de téléphonie d'ordinateur impliquent l'exécution d'un système téléphonique à travers un PC et permettant aux programmes informatiques pour gérer les fonctions d'appel de base. Grâce à l'utilisation d'un système de Couplage Téléphonie-Informatique ou CTI, le routage des appels peuvent devenir automatisé et le système informatisé peuvent envoyer des appels téléphoniques vers le bon destinataire sans la nécessité d'un membre du personnel pour diriger physiquement les appels.
Centres d'appels que les appels directs à divers membres du personnel de service à la clientèle peuvent le faire de manière plus efficace par le biais de ces applications. Un système automatisé et informatisé distribuera également les appels, ou en scène eux dans une file d'attente jusqu'à ce qu'un représentant est disponible. Mais au-delà de ces fonctions de base, un CTI peut également tirer une identification de l'appelant, consulter les dossiers de la clientèle et de tirer cette information sur l'écran d'un agent de l'ordinateur.
Le système peut se connecter aux dossiers des clients en utilisant leur numéro de téléphone pour les identifier. Un CTI peut même diriger un appel entrant à l'agent de service la plus appropriée. Par exemple, si un représentant a beaucoup d'expérience ou une expertise dans un