Home Network Nightmare

je ne pouvais pas utiliser mon routeur car le modem était également un routeur et vous ne peux pas avoir deux routeurs. Quand je l'ai informé que je l'avais mis le modem comme un pont, il n'y avait pas de conflit, il m'a regardé comme si je parlais grec.

Plus d'appels et une autre technologie a été envoyé. Il a remplacé un commutateur et connecté directement mon DSL, donc je n'a plus besoin de filtres sur mes connexions téléphoniques. Ma connexion est toujours en baisse. Je l'ai remplacé tous les fils, tous les câbles Ethernet et la prise murale.

Ils ont envoyé une troisième technologie, le même jour, je ai appelé. Il semblait savoir beaucoup de choses sur ce que je devais et comment cela devrait fonctionner. Il a testé tout, re-câbler le nouveau commutateur l'autre gars avait installé (à tort), puis a obtenu sur le téléphone avec un certain soutien interne de haut niveau. Il a dit au gars ce fut la troisième visite de technologie et par conséquent, il devait être résolue.

Le gars il a parlé à trouvé. Verizon a récemment eu, sans frais pour moi, mis à jour mon service à une vitesse plus rapide.

Il me trouvai dans une zone de frange pour ce niveau de service, et était probablement juste un peu trop loin. Qu'est-ce que cela voulait dire était la charge était trop élevé pour ma connexion. Les données ne pouvait pas obtenir de moi au taux qu'il était introduit dans le pipeline. Vos coincé et la connexion diminuerait brièvement.

Ils me remettre sur le taux de connexion inférieure, et il a été très bien depuis. Le support technique appelé deux fois pour demander si je devais encore des problèmes.

Je ai appelé le bureau d'affaires quelques jours plus tard pour demander si je pouvais obtenir un crédit pour le temps mon service ne fonctionnait pas correctement. L'agent a dit qu'il n'y avait pas besoin de le demander, car une fois le ticket d'incident a finalement été fermé, je voudrais recevoir un crédit pour le temps sans service. Il n'y avait pas de frais pour les techniciens qui viennent à ma maison.

Ceci est un brillant exemple de la façon dont le service à la clientèle devrait fonctionner.

Je eu un problème avec leur service et de leur équipement, et ils sont restés sur elle jusqu'à ce qu'elle a été fixée, sans frais pour moi. Les fournisseurs de télévision par satellite pourrait (et devrait) tirer une leçon de cela. Lorsque vous prenez soin de vos clients, vous les gardez.