Le service clientèle est un processus par lequel un client est bien servi, et sa /son expérience avec l'organisation respecte ou dépasse les promesses organisations de la marque.
Il ya deux types de clients; les clients internes et les clients externes
Les clients internes sont les personnes qui travaillent à l'intérieur de l'entreprise et comptent sur la société de leur fournir les services, produits et informations dont ils ont besoin pour faire leur travail tandis que les clients externes sont ceux acheter des produits ou des services forment la société
Voici trois clés pour stimuler votre service à la clientèle et de fidélisation de la clientèle.
Créer des canaux de rétroaction des clients
Un des outils de service à la clientèle les plus efficaces est la rétroaction . L'entreprise doit mettre en place des canaux de rétroaction tels que des lignes de soins à la clientèle, à travers laquelle ils reçoivent les plaintes et les suggestions de nos clients. Ce canal sert de base pour l'amélioration de l'information des produits ou services aux attentes des clients.
Éduquer
Une stratégie vitale de vos clients pour garder les clients toujours fidèles à vos produits et services est l'éducation de la clientèle.
En éduquant vos clients aident à répondre à toutes les questions sans réponse, les doutes sur les produits ou fournir de nouvelles informations à propos de ce qui doit qu'ils ont que le produit ou le service peut résoudre.
Lorsque vous prenez le temps d'éduquer vos clients sur votre produit ou service que vous engendrez aussi la confiance et de faveur.
L'éducation à la clientèle est une technique de marketing puissant que chaque propriétaire d'affaires à puce devrait utiliser dans la construction de sa petite entreprise
Offrir des cadeaux à vos clients:
Donner des cadeaux à vos clients peuvent apporter de riches récompenses pour une entreprise avec un système de gestion de l'information à la clientèle bien développé, vous pouvez garder une trace des dates importantes dans la vie de vos clients individuels, tels que leurs anniversaires, les anniversaires de mariage et d'autres étapes clés de leur vie, ils aiment à célébrer ou de se rappeler et de les envoyer cadeau.
Peu importe comment petit et peu coûteux, il est l'intention qui compte, les clients aiment savoir qu'ils sont appréciés. Ceci est une stratégie de renforcement de la fidélisation de la clientèle solide.