En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de reconnaître les besoins de la clientèle et les employés, par opposition à toujours à la recherche après les besoins des actionnaires. Le propriétaire doit se demander comment heureux que les actionnaires seront si les clients restent loin en masse et fermeture de l'entreprise. Garder les clients heureux devrait être leur principale préoccupation, ainsi que les préoccupations des actionnaires.