Un des plus fastidieuse aspects du fonctionnement d'une entreprise est le soutien à la clientèle - surtout si vous êtes un logiciel vente. Plusieurs fois, vous vous trouverez répondre aux mêmes questions encore et encore, ce qui est quelque chose qui peut être partiellement automatisé. Une excellente façon de réduire un grand nombre de vos demandes de soutien est de mettre en place un bureau d'aide en ligne avec une base de connaissances sur votre site.
Un bureau d'aide permettra à vos clients de visiter votre site et passer par une série de questions et de réponses qui vont essayer de résoudre leur problème sans le besoin d'intervention humaine. Toutefois, si elles ne peuvent pas trouver une solution, ils peuvent alors présenter un billet de soutien à l'assistance. Vous pouvez trouver un logiciel de help desk en ligne Nice à Kayako. Si vous obtenez un grand nombre de demandes de soutien, ce sera certainement une bonne option pour vous.
Une autre façon, vous pouvez réduire vos demandes de soutien est de mettre en place une page «Foire aux questions» et placez-le sur votre site web. Si vous souhaitez utiliser cette option, créer une nouvelle page Web et tapez sur toutes les questions que vous recevez ou des questions que vous pensez que vos clients peuvent demander et ensuite y répondre. Votre FAQ pourrait ressembler à ceci: Question: Est votre logiciel compatible avec le système d'exploitation Windows Vista? Réponse: Oui, notre logiciel est compatible avec plus Vista.
In, vous pouvez également créer des modèles «réponse» pour les questions que vous recevez sur une base régulière base. Pour ce faire, ouvrez votre éditeur de texte et tapez votre message e-mail qui sera utilisé pour répondre aux questions. Enregistrez votre nouveau modèle dans un dossier facilement accessible. Si vous faites cela pour chaque question potentiel, vous pouvez facilement copier la réponse de votre modèle et le coller dans votre réponse