En d'autres termes, dire aux gens ce qu'ils veulent entendre, mais si ce qu'ils veulent entendre est faux, contre-productif, et non pas ce dont ils ont besoin, ou plus important encore ce qu'ils veulent vraiment? La moyenne entrepreneur d'affaires sur le Web tente de penser et d'agir comme son homologue de la société Mega mais sans les ressources financières nécessaires pour modeler l'opinion publique. Quand un site Web d'entreprise échoue, il est parce qu'il ne livre pas ce que son public veut vraiment, il offre ce que la société pense que public wants.
Gerald Zaltman, professeur émérite à la Harvard Business School est un partenaire fondateur de Olson Zaltman Associates, et auteur Comment des clients pensent: Insights essentielles dans l'esprit du marché. Zaltman Unis, la plupart de ce qui influence ce que nous disons et faisons se produit au-dessous du niveau de conscience. Le but de la publicité devrait être d'engager les gens avec un message qui a un impact émotionnel. Et qui nécessite effectivement aux prises avec les moyens par lesquels ils ont des expériences et réagissent avec émotion, sentiment, et le sentiment.
Afin de profiter de cette idée, l'entreprise Web basé doit changer la façon dont il pense que sur les sites Web et comment elle présente des expériences mémorables, significatives qui puisent dans le ventre émotionnelle du désir du public. La proposition de valeur que vous offrez doit être trouvée dans le cadre émotionnelle de l'auditoire à l'expérience Web que vous provide.In afin de créer une expérience en ligne efficace, vous devez comprendre comment votre public consomme ce que vous présentez. Zaltman souligne six erreurs qui inhibent communication.
Zaltman de marketing efficace de Six clientèle Fallacies1. Les décisions des clients sont rationnels? 2. Le comportement des clients peut être facilement expliqué? 3. Esprit, le corps d'un client, et les influences de la société peuvent être compris indépendamment les uns des autres? 4. Souvenirs de clients sont exacts? 5. Les clients pensent en mots? 6. Les messages publicitaires sont interprétés comme