Lorsque vous configurez votre système téléphonique de l'entreprise de sa peine de payer une attention particulière aux messages que vous script et votre choix de l'artiste de la voix pour les lire. Chaque message téléphonique ou de voeux est l'occasion de présenter positivement votre entreprise et l'acteur de voix que vous choisissez peut renforcer votre image de l'entreprise et de la marque
Voici les 7 types de messages de téléphone que vous pouvez envisager d'utiliser sur votre système téléphonique:.
1.
Bienvenue Attendant voeux /Auto - Un standard automatique est la première voix qu'un appelant entend quand ils composer grâce à votre ligne téléphonique de l'entreprise. Le standard automatique accueille l'appelant et établit la confiance tandis que l'image de marque de votre entreprise.
2. IVR: Après l'appelant a entendu le standard automatique, la même voix les guide généralement par le biais de leurs options, par exemple, appuyez sur 1 pour les ventes et appuyez sur 2 pour les comptes etc. Cet élément de votre voix sur script est appelé un SVI ou Interactive Voice Response.
Ces messages peuvent diriger les appelants à l'extension la plus appropriée et de fournir également des informations utiles telles que les heures normales de bureau. Il est utile de donner aux appelants la possibilité de composer le zéro à tout moment afin qu'ils puissent sauter les invites et de parler directement à une personne «réelle».
3. Le message d'attente: Ce sont une excellente occasion de faire passer votre message de marketing à travers à vos clients potentiels.
Informer vos appelants de tous les produits et services que vous offrez et aussi toutes les promotions en cours que vous avez sur l'offre. Vous avez un auditoire captif donc utiliser ce temps de manière efficace. La recherche montre que, cette fois en attente peut postively affecter vos appelants les décisions d'achat et ainsi augmenter vos ventes. Un sur le message d'attente est beaucoup plus efficace dans la rétention de l'appelant que le silence.
4. Messages de courtoisie: vous pouvez alterner ces messages avec vos messages de marketing en attente.
Rappelez à vos appelants que vous appréciez leur temps et de leur entreprise. Si vous pouvez répondre à toutes les questions fréquemment posées telles que les heures d'ouverture de bureau générale, cela rendra vos appelants estiment que leur temps d'attente ne soit pas gaspillé.
5. Les messages vocaux: envis