Habituellement coût élevé est encourue lors de l'obtention de nouveaux clients, de sorte que si un nombre suffisant de clients existants est retenu, il n'y aura pas besoin d'acquérir de nouveaux clients. Une fois la confiance de la clientèle est gagné ses chances de passer à autre société devient relativement moins, il achète des marchandises en vrac, il achète d'autres produits complémentaires et il commence négliger variation moyenne des prix. Cela permet de maintenir le volume des ventes unitaires et il ya une augmentation du volume dollar-vente.
Les clients existants seront comme une publicité vivante. Si il est satisfait de la compagnie il recommande à ses amis et connaissances. Depuis les clients existants sont familiers avec le processus, il faudra moins de temps et d'argent pour les informer sur les procédures en mettant moins de charges sur les employés aussi et leur faire sentir plus satisfaits de leur emploi. Les clients sont divisés en groupes en fonction de leur loyauté. Cette procédure est connue comme relation échelle de la fidélisation de la clientèle.
Les groupes dans l'ordre croissant des perspectives, client, client, partisan, de défenseur et partenaire.
En raison de l'avancement dans les ordinateurs et Internet, logiciel a été développé pour faciliter la gestion des relations clients. Avec l'aide de ce logiciel les goûts, les activités, les préférences et les plaintes des clients sont suivis. Presque toutes les entreprises ont ce logiciel dans leur stratégie de marketing, qui profite à la clientèle ainsi que la société.
Ainsi, l'objectif principal du marketing relationnel est à construire et à entretenir des relations avec les clients engagés qui sont destinés à apporter des bénéfices à la société. Les autres avantages sont obtenus renforcement de la confiance et des avantages sociaux.
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