marketing relationnel est destiné à construire des relations durables plus solides et durables avec les clients et d'autres entreprises.
L'affaire est faite avec une orientation stratégique, où la relation est améliorée avec de nouveaux clients clients existants plutôt que de trouver . Il est destiné à répondre aux besoins des clients individuels. Son rôle majeur consiste à étudier le besoin du client et comment il change dans des circonstances différentes.
Le marketing relationnel applique des techniques comme le marketing, les ventes, service à la clientèle et de la communication. La relation est non seulement renforcée mais sa période de vie est augmentée par ces stratégies. Et que le client se rend compte de la valeur de la relation, ils sont rapprochés. Cette commercialisation se concentre non seulement sur l'établissement de relations et d'attirer des clients à leurs produits et services, mais aussi comment les conserver. Une forme brute du marketing est née dans les années 1960.
Mais, les organisations ont été confrontées à des difficultés encore dans la vente de produits, de sorte qu'un système a été développé pour vendre des produits à faible coût à une plus grande groupe de clients. Leonard Berry et Jag Sheth l'origine de ce marché, en 1982. Il a été lancé sur les marchés et les industries B2B, qui impliquait des contrats à long terme pour de nombreuses années. Au cours de la période de temps, diverses stratégies de marketing ont été améliorées et le marketing relationnel a été l'un d'entre eux.
Le marketing relationnel est applicable lorsque les clients ont beaucoup d'options sur le marché pour le même produit ou service et le client est en droit de prendre une décision de sélection.
Dans un tel type de marché, les entreprises essaient de maintenir leurs clients en fournir relativement meilleurs produits et un bon service et, par conséquent, la réalisation de fidélisation de la clientèle. Et une fois qu'il est atteint, il devient difficile pour les concurrents de bien faire dans le marché.
Le chiffre d'affaires du client n'a pas été payé l'attention sur que l'attention principale était sur la satisfaction du client. Ce type de marketing a été initialement nommé comme le marketing défensive. Le marketing offensive est la stratégie de marketing où non seulement les nouveaux clients sont attirés, mais les ventes sont également intensifié en augmentant la fréquence d'achat. Ce genre de marketing se concentre sur libé