haricots
Boulangerie
Nous recevons tous les moments, et parfois il peut être un jour où vous ne vous sentez pas à ton meilleur. Mais nous devons nous cacher ce que nous ressentons, et de mettre sur un écran extérieur de préoccupation, et une capacité à résoudre la moindre plainte, parce que si elles peuvent nous faire confiance, ils seront toujours revenir à notre boutique.
POLITE
Peu importe la façon dont ils sont grossiers, ne descendent jamais à leur niveau, garder un sourire sur votre visage sympathique, et beaucoup de contact avec les yeux. Attendez qu'ils aient défouler avant de parler.
Cela peut sembler étrange, mais si quelqu'un se plaint de produits défectueux ou mauvais service, il est pas bon d'essayer d'offrir des excuses , car il les enflammer encore plus. Tenez vos mains à la faute, et leur promettre vous rectifier.
Promettant un client vous chasser leur ordre de retard, puis oubliant de le faire ne fait qu'aggraver la situation. Vous pensez peut-être que si ils viennent dans un jour où vous ne travaillez pas, quelqu'un d'autre va traiter avec elle, mais qui ne va pas. Si vous ne serez pas dans, dire au client, et un collègue, de sorte qu'ils peuvent être assurés que quelque chose sera fait.
Si vous promettez de sonner quelqu'un pour chasser un ordre, le faire, et même si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse, sonner votre client et les assurer que vous avez en main, de sorte qu'ils ne se sentent pas qu'ils ont été oubliés.
Cela peut sembler comme un sortir, mais il fait un client à se sentir plus apprécié si le gestionnaire traite de leur plainte.
Dans mes jours d'être un gestionnaire, je toujours insisté sur traitant de toutes les plaintes, et eu la chance de faire de nombreuses rencontres avec le public. Cependant, si le gestionnaire est pas là, alors essayer de les aider du mieux que vous pouvez, et vous promets que vous transmettre leurs préoccupations au gestionnaire tard. Il est si facile de cultiver un client quand ils dépensent de l'argent, mais il est encore plus important pour les soigner quand ils se sentent abandonnés.
Même le plus de mauvaise humeur des clients peut devenir votre ami si vous en prenez soin correctement,