"Up - vente" compétences-en maintenant le client et en offrant votre clientèle une base de données avec plus de produits et services dans l'une de ces 3 options, vous, en tant que chef d'entreprise, aimerait avoir une évaluation objective et d'avoir un autre «œil» de regarder les performances de votre travailleur.
Comment cela fonctionne t-il? Démarrage d'un processus d'achat secrète apporte avec lui, en fait, le contrôle de certaines questions essentielles, telles que: dois-je dire à mes employés que je les contrôle? Est-il juste de le faire sans la formation des travailleurs? Je cherche à les laisser tomber ou de les motiver à avoir de meilleurs résultats? Quelle est la meilleure façon d'annoncer les résultats - un à un (1: 1) ou en équipe? ...
Le gestionnaire sera généralement besoin d'un consultant, formateur ou les spécialistes des ressources humaines afin de traiter de ces questions super important. Les prochaines étapes consisteront à définir les objectifs avec l'entreprise qui fournira des services commerciaux "secret". Il est important d'être clair et de troubles avec eux! Ils sont ici pour vous aider à atteindre vos objectifs. Étape numéro 3 crée le scénario idéal que la vérification sera basé sur.
Par exemple, si nous vérifions les compétences des services de centre d'appels, nous avons besoin de construire le scénario parfait que chaque opérateur doit connaître par cœur et sera vérifiée pour suivre. Faire ces étapes ne sera possible que si la société secrète commercial saura exactement les procédures existe dans la société, ils vérifient ou du moins ce qui est attendu des travailleurs. Après avoir approuvé les méthodes, l'action réelle va commencer - les clients mystères vont commencer à appeler votre centre d'appels faisant passer pour un client normal.
Habituellement, ils vont enregistrer les appels. Étape 5 sera écrit les transcriptions en adhérant à ce qui est arrivé à chaque appel. Cette transcription sera une base pour un rapport personnel sur chacun des opérateurs. Si le processu